Jakarta – Kepala Staf (Kastaf) Kepresidenan Jenderal TNI (Purn.) Prof. Dr. Dudung Abdurachman menegaskan bahwa Kantor Staf Presiden (KSP) akan memperkuat fungsi pengaduan masyarakat sebagai bagian dari pemantauan pelaksanaan program prioritas Presiden. Menurutnya, suara masyarakat menjadi sumber penting untuk mengetahui secara langsung apakah kebijakan dan program pemerintah benar-benar dirasakan manfaatnya di lapangan.
Kastaf mengatakan, KSP memiliki peran sebagai penyambung antara pemerintah dan rakyat. Karena itu, pengaduan masyarakat tidak hanya dipandang sebagai laporan biasa, tetapi juga sebagai masukan langsung untuk melihat kondisi riil pelaksanaan program Presiden di berbagai daerah.
“Bahkan saya mendengar masyarakat 24 jam. Kalau ada hal-hal yang terkait program Presiden, laporkan kepada KSP. Saya ingin membantu orang, artinya membantu rakyat. Di KSP, saya ingin lebih banyak melihat dan merasakan langsung apa yang dialami masyarakat,” ujar Kastaf Kepresidenan Jenderal TNI (Purn.) Prof. Dr. Dudung Abdurachman di Jakarta, Sabtu (04/05/2026).
Menurut Kastaf, pendekatan KSP tidak hanya dilakukan melalui dialog dengan pejabat atau elite pemerintahan, tetapi lebih mengutamakan dengan masyarakat yang secara langsung merasakan dampak kebijakan pemerintah. Ia menyebut suara pedagang kecil, pekerja harian, dan masyarakat bawah penting didengar karena mereka berada di garis depan penerima manfaat kebijakan negara.
“Kita berdialog bukan hanya dengan petinggi, tetapi juga dengan tukang cilok dan masyarakat kecil lainnya. Mereka yang paling langsung merasakan dampak dari kebijakan pemerintah. Dari situ kita bisa mengambil kesimpulan tentang kondisi masyarakat yang sebenarnya,” tegas mantan Kepala Staf Angkatan Darat (KSAD) itu.
Kastaf menambahkan, setiap informasi dan pengaduan yang diterima KSP akan dilihat, didengar, diverifikasi, dan dikoordinasikan dengan kementerian atau lembaga terkait. Ia menyebutkan, saat ini sudah banyak laporan masyarakat yang masuk ke KSP dan sebagian masih terus dikoordinasikan, termasuk dengan Kementerian Komunikasi dan Digital.
“Kalau saya terima, saya lihat, saya dengar, lalu saya laporkan kepada Presiden, tentu itu akan menjadi bahan penting bagi pengambilan kebijakan. Kesibukan Presiden sangat besar, maka KSP harus membantu memastikan informasi dari rakyat tersampaikan dengan baik,” ujar Dudung yang kini juga masih menjabat Penasihat Khusus Presiden bidang Pertahanan Nasional.
Kastaf menekankan, pemantauan lapangan penting dilakukan agar pemerintah tidak hanya bergantung pada informasi yang beredar di ruang publik, terutama informasi yang belum tentu benar. Karena itu, KSP akan terus memperkuat mekanisme pengaduan masyarakat, verifikasi lapangan, dan koordinasi lintas kementerian/lembaga agar setiap persoalan dapat ditangani secara cepat dan tepat.
“Di lapangan, kalau ada yang tidak benar, akan saya sampaikan apa adanya. Bagi saya tidak perlu drama dan basa-basi. Saya tidak punya beban. Yang penting, apa yang dirasakan masyarakat bisa sampai kepada Presiden, sehingga program pemerintah benar-benar berjalan untuk kepentingan rakyat,” pungkasnya.
