Denpasar, Bali – Kepala Staf Kepresidenan, Jenderal TNI (Purn.) Prof. Dr. Dudung Abdurachman, menegaskan komitmen pemerintah untuk memastikan pelayanan publik berjalan optimal di seluruh penjuru tanah air. Hal tersebut disampaikannya usai meninjau langsung kualitas pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Angkatan Darat (RSAD) Udayana, Denpasar, Bali, pada Kamis (9/7/2026).
Kunjungan lapangan ini merupakan rangkaian evaluasi pelayanan publik yang sebelumnya juga menyasar layanan kepolisian serta instansi pemerintah di Kabupaten Gianyar dan Kabupaten Badung.
“Kunjungan kami ini menunjukkan bahwa negara hadir untuk mengecek secara langsung bagaimana kualitas layanan publik itu sendiri. Kita ingin memastikan dan meyakinkan bahwa pelayanan kepada masyarakat betul-betul prima,” ujar Jenderal (Purn) Dudung Abdurachman.
Dalam peninjauannya, Kepala Staf Kepresidenan mengapresiasi RSAD Udayana yang tidak hanya fokus melayani internal TNI, tetapi juga membuka pintu lebar bagi masyarakat umum. Berdasarkan dialog langsung dengan tenaga medis dan pasien di lokasi, mayoritas pengguna layanan rumah sakit ini justru berasal dari kalangan sipil.
“Tadi saya berbincang dengan dokter, hampir mayoritas yang berobat dan dirawat di sini adalah masyarakat sipil. TNI-nya hanya sekitar 20 persen. Ini menunjukkan kepedulian yang luar biasa dari rumah sakit tentara terhadap masyarakat luas,” jelas Jenderal (Purn) Dudung Abdurachman.
Ia juga menyempatkan diri berdialog dengan pasien di ruang perawatan untuk mendengar testimoni langsung, mulai dari proses penanganan di Instalasi Gawat Darurat (IGD), tindakan dokter, hingga fase pemulihan.
“Masyarakat menyatakan sangat puas. Terbukti indeks kepuasan pasien di RSAD Udayana mencapai 92 persen. Ini angka yang sudah sangat bagus dan harus terus dipertahankan,” tambahnya.
Terkait beberapa masukan dan saran perbaikan dari Kepala Rumah Sakit, Kantor Staf Presiden (KSP) berkomitmen untuk segera mengomunikasikannya dengan pihak terkait demi penyempurnaan fasilitas dan layanan ke depan.
RSAD Udayana memegang peran strategis sebagai rumah sakit rujukan tertinggi bagi TNI Angkatan Darat di wilayah Bali, Nusa Tenggara Barat (NTB), dan Nusa Tenggara Timur (NTT). Rumah sakit ini melayani prajurit TNI, PNS, keluarga, serta masyarakat umum.
KSP menegaskan bahwa pemantauan pelayanan publik ini tidak akan berhenti di Bali. Pemerintah akan terus menyisir daerah-daerah lain di Indonesia demi menjamin hak masyarakat atas pelayanan publik yang inklusif dan berkualitas.
